Qué datos recopilamos

• Email — para autenticación y comunicaciones de la plataforma.
• Foto de verificación — para confirmar que eres una persona real. Solo la ve el equipo de Yoko.
• Información profesional — en el caso de especialistas: certificaciones, instituto formador, licencia si aplica. Se usa exclusivamente para la evaluación como especialista.
• Historial de sesiones — fechas, duración y estado de tus sesiones. No incluye el contenido de las conversaciones.
• Diario personal (My Yoko) — cifrado en reposo. El equipo de Yoko no tiene acceso bajo ninguna circunstancia.

Para qué usamos tus datos

• — Operar la plataforma y conectarte con tu especialista.
• — Verificar la identidad y credenciales de los especialistas.
• — Procesar pagos de forma segura a través de Stripe.
• — Enviarte comunicaciones relacionadas con tus sesiones.
• — Mejorar la experiencia de la plataforma.

Quién ve tus datos

Solo el equipo interno de Yoko tiene acceso a la información de las cuentas, y únicamente para operar la plataforma. Tu especialista ve tu nombre y el historial de sesiones contigo.

Chat interno: cifrado en tránsito. Yoko puede acceder ante disputa formal u orden judicial. El historial se elimina al cerrar el proceso con cada especialista.

Diario My Yoko: cifrado en reposo. Ni Yoko ni ningún administrador puede leer su contenido bajo ninguna circunstancia. Solamente el especialista de turno podrá leer si tú le das acceso, y solamente desde la fecha en que lo hayas autorizado — no podrá ver entradas anteriores a esa fecha.

Retención y eliminación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Puedes eliminar tu cuenta y todos tus datos directamente desde tu panel: en Mi espacio → Cuenta (si eres cliente) o en Panel de especialista → Cuenta (si eres especialista). La eliminación es inmediata e irreversible.

Si necesitas ayuda, escríbenos a hello@yoko.my.

El diario My Yoko se elimina permanentemente si decides eliminar tu cuenta. Si decides conservar tu cuenta, el diario está cifrado, nadie puede leerlo y puedes usarlo de por vida gratis.

Seguridad

Usamos autenticación por código de un solo uso (OTP), verificación facial y cifrado de datos sensibles en reposo. Sin contraseñas almacenadas.